Безопасность на НаVенTо — как мы защищаем пользователей

Безопасность — это не просто слово. Это то, с чего начинается доверие. Если пользователь боится, что его обманут, он не придёт на площадку. Если продавец опасается мошенников, он не разместит объявление. Поэтому для нас безопасность — это фундамент, на котором строится весь сервис.

На этой странице мы честно рассказываем: что мы делаем для вашей защиты, что вы можете сделать сами, и где проходят границы нашей ответственности.

Что мы делаем для вашей безопасности

Автоматическая проверка объявлений

Каждое объявление на НаVенTо проходит через систему фильтрации. У нас есть список из более чем тысячи запрещённых слов и фраз. Система проверяет текст, заголовок и описание. Одиночное подозрительное слово — не повод для блокировки. Но если в объявлении собирается несколько стоп-слов или целая запрещённая фраза — объявление автоматически отклоняется или отправляется на ручную модерацию.

Мы блокируем:

• Наркотические и психотропные вещества
• Оружие и боеприпасы
• Поддельные документы
• Финансовые пирамиды
• Интим-услуги и контент 18+
• Алкоголь, табак, вейпы
• Азартные игры
• Экстремизм и разжигание ненависти
• Мошеннические схемы

Полный список смотрите здесь: Стоп-слова и запрещённые фразы.

Ручная модерация

Автоматика — это хорошо. Но живой язык сложнее любого алгоритма. Поэтому подозрительные объявления проверяет живой человек. Модератор видит контекст, понимает намёки, оценивает фотографии. Если объявление безопасно — оно проходит. Если нарушает правила — отклоняется с указанием причины.

Мы не блокируем «на всякий случай». Мы разбираемся.

Проверка продавцов

Каждый зарегистрированный пользователь проходит базовую проверку. Аккаунты с подозрительной активностью блокируются. Продавцы, получившие жалобы, попадают под наблюдение. Злостные нарушители удаляются без возможности восстановления.

Защита от мошеннических схем

Мы знаем типичные уловки мошенников и отслеживаем их:

• «Предоплата» — перевод денег до получения товара
• «Только WhatsApp» — попытка увести общение с площадки
• «Отправлю после оплаты» — обещание отправить товар после получения денег
• «Цена ниже рынка» — заманчиво дёшево, чтобы привлечь жертву
• «Не звоните, только сообщения» — избегание голосового контакта

Объявления с такими формулировками блокируются автоматически.

Что вы можете сделать сами

Ни одна площадка не может гарантировать 100% безопасность. Но вы можете снизить риски до минимума, следуя простым правилам:

При покупке

• Встречайтесь лично. Лучший способ — увидеть товар своими глазами и передать деньги из рук в руки.
• Проверяйте товар. Осмотрите, включите, протестируйте. Не стесняйтесь задавать вопросы.
• Не отправляйте предоплату. Если продавец требует деньги до встречи — это повод насторожиться.
• Изучите профиль продавца. Посмотрите его рейтинг, количество сделок, активные и завершённые объявления.
• Общайтесь через чат на сайте. Так у вас останется история переписки, которую можно показать в случае спора.

При продаже

• Не сообщайте лишних данных. Номер телефона можно скрыть до тех пор, пока покупатель не нажмёт «Показать телефон».
• Не переходите по подозрительным ссылкам. Если покупатель присылает ссылку «для получения оплаты» — не открывайте.
• Встречайтесь в людных местах. Продаёте дорогой товар — выберите безопасное место: торговый центр, кафе, отделение банка.
• Проверяйте деньги. При получении наличных проверяйте купюры. При безналичной оплате дождитесь подтверждения от банка.

Как пожаловаться на объявление или продавца

Если вы увидели подозрительное объявление или столкнулись с мошенником:

1. Напишите в поддержку: support@na-vento.ru
2. Или в Telegram: @na_vento_support
3. Опишите ситуацию, приложите ссылку на объявление или скриншот переписки

Мы разберёмся в течение дня. Если нарушение подтвердится — объявление будет удалено, а аккаунт продавца заблокирован.

Чего мы не можем

Быть полицией. Мы — площадка для размещения объявлений, а не правоохранительный орган. Мы не можем:

• Арестовать мошенника
• Вернуть вам деньги
• Провести расследование вместо полиции
• Отследить человека по IP-адресу без запроса от органов

Но мы можем и делаем:

• Блокируем подозрительные объявления
• Удаляем аккаунты нарушителей
• Передаём информацию правоохранительным органам по официальному запросу
• Постоянно совершенствуем систему фильтрации

Наша позиция

НаVенTо создан для честных людей. Мы не заигрываем с нарушителями. Мы не закрываем глаза на проблемы. Мы не ставим прибыль выше безопасности. Каждый день мы работаем над тем, чтобы вы могли пользоваться площадкой без страха.

Безопасность — это доверие. Доверие — это репутация. Репутация — это всё.

НаVенTо — доска объявлений, где можно не бояться. Если у вас есть вопрос или жалоба — напишите нам.