Как пользоваться НаVenTo

С чего начать

НаVenTo — доска объявлений и маркетплейс: здесь продают вещи и технику, сдают жильё, предлагают услуги и работу. Регистрация, публикация и переписка бесплатны.

1. Зарегистрируйтесь — по e-mail или через VK, Яндекс, Mail.ru, OK.
2. Заполните профиль — имя, город, телефон. Покупатели охотнее отвечают тем, у кого понятный профиль.
3. Подайте объявление — кнопка «Разместить объявление» в шапке сайта.

Всё, что касается ваших объявлений, сообщений и денег, находится в личном кабинете: «Мои объявления», «Сообщения», «Избранное», «Мои заказы» и «Брони» для аренды.

Регистрация и вход

Регистрация занимает минуту: имя, e-mail и пароль. Телефон можно добавить в профиле — по нему покупатели смогут связаться, а мы — предупредить о важном.

• Вход по паролю — обычный способ. Пароль можно показать кнопкой с глазом, чтобы не ошибиться при вводе.
• Вход через соцсети — VK, Яндекс, Mail.ru, OK. Отдельный пароль для НаVenTo тогда не нужен.
• Двухфакторная защита — включается в разделе «Безопасность входа». Кроме пароля понадобится код из приложения-аутентификатора. Коды восстановления сохраните: без них доступ к аккаунту не вернуть.

Если пароль забыт, на странице входа есть «Забыли пароль?» — на почту придёт ссылка для сброса.

Как подать объявление

Объявление публикуется бесплатно и после проверки модератором. Кнопка «Разместить объявление» есть в шапке на любой странице.

1. Выберите категорию и тип сделки. От категории зависят поля формы: у авто спросят марку, год и пробег, у квартиры — комнаты и площадь, у вакансии — профессию и зарплату.
2. Заполните заголовок, цену и описание. Для вакансий и резюме вместо цены — зарплата «от» и «до».
3. Добавьте фотографии. Без фото объявление опубликовать нельзя.
4. Укажите город, улицу и дом. Точка на карте ставится сама по адресу, её можно поправить перетаскиванием.
5. Выберите способ оплаты — онлайн или при получении. Для посуточной аренды оплата всегда при заселении.
6. Нажмите «Опубликовать» — объявление уйдёт на проверку.

Одно объявление — один товар или одна услуга. Если собрать в одном объявлении десять разных вещей, модерация его отклонит, а покупатели не найдут ни одну из них.

Фотографии

До 10 фотографий на объявление, каждая до 3 МБ. Фотографии сжимаются автоматически, а на загруженные снимки наносится водяной знак НаVenTo — так ваши фото не используют на других площадках.

• Первым ставьте общий план товара целиком: именно он попадёт в список и в поиск.
• Снимайте при дневном свете, у окна. Вспышка искажает цвет.
• Покажите дефекты: скол, царапину, потёртость. Это сэкономит время на пустых встречах.
• Технику снимайте включённой, авто — снаружи, в салоне и с пробегом на приборной панели.
• Одежду — спереди, сзади и с биркой размера.

Чужие фотографии из интернета, снимки с чужими водяными знаками и фото с номером телефона или ссылкой поверх модерация снимает.

Заголовок и описание

Поиск ищет по заголовку и описанию — как напишете, так вас и найдут.

• Заголовок до 100 символов. Пишите так, как ищут: «iPhone 13 128 ГБ», а не «Телефон в идеальном состоянии».
• Описание до 3000 символов. Состояние, срок использования, комплектация, причина продажи, что входит в цену и возможен ли торг.
• Пишите короткими абзацами: сплошную стену текста не дочитывают.
• Не пишите КАПСОМ и не ставьте «!!!» — это не поднимает в поиске, но отпугивает.

Телефон, почта, ссылки и мессенджеры в тексте объявления запрещены — это причина отклонения. Контакты подставляются автоматически из профиля и показываются по кнопке «Позвонить».

Модерация

Каждое объявление проверяется перед публикацией. Обычно проверка занимает от нескольких минут до нескольких часов.

• На проверке — объявление в очереди.
• Опубликовано — видно в поиске и каталоге.
• Отклонено — есть нарушение, причина написана в объявлении. Исправьте и отправьте снова.
• Снято с публикации — вы сняли сами, можно вернуть в любой момент.

Чаще всего отклоняют за: контакты в тексте или на фото, чужие фотографии, неверную категорию (услуга подана как товар), несколько разных товаров в одном объявлении, запрещённые к продаже товары.

Венто — помощник

Венто — наш ИИ-помощник. Он подсказывает, что не так с формой, помогает с текстом объявления, отвечает на вопросы о площадке и запоминает ваши предпочтения.

• Кнопка Венто — в правом нижнем углу на любой странице.
• Черновик объявления можно попросить у Венто: он заполнит поля, а вы проверите и поправите.
• Если форма не отправляется, Венто показывает, какое поле требует внимания.

Подтверждение профиля

Подтверждённым продавцам пишут и звонят охотнее. Подтверждение бесплатное.

• Телефон и почта — в профиле. После подтверждения рядом с именем появляется значок «Данные подтверждены».
• Двухфакторная защита — в разделе «Безопасность входа».
• Проверка жилья — для арендодателей, отдельный значок (см. раздел ниже).

Отзывы и рейтинг

Отзыв привязан к конкретному объявлению и сделке. Продавец сам создаёт ссылку-приглашение в блоке отзывов («Попросить отзыв»), покупатель открывает её и ставит 1–5 звёзд.

• Один отзыв на объявление от одного пользователя; ссылка одноразовая.
• Свободной формы «оставить отзыв любому» нет — только по приглашению.
• Средний балл виден в карточке продавца и в профиле.

Поиск и фильтры

Поиск идёт по названию и описанию. В шапке введите запрос и нажмите Enter — подсказки можно выбрать кликом.

• Категории — 14 разделов с группами и рубриками; кнопка «Категории» в поисковой строке открывает полное меню.
• Город — выбирается в шапке; на страницах категорий адрес меняется на /city/город.
• «Недвижимость» — вкладки «Купить / Снять надолго / Посуточно», тип, комнаты, цена, город, даты и гости; фильтры сохраняются в адресе страницы.
• «Транспорт» — меню популярных марок со счётчиками по выбранному городу.
• Если по фильтрам ничего не нашлось, покажем сообщение и кнопку «Сбросить фильтры».

Продвижение

Платное продвижение не заменяет хорошее объявление, но помогает его заметить. Услуги покупаются на 7 дней.

• Выделение — 20 ₽: фиолетовая рамка и повышенное качество объявления.
• Турбо — 199 ₽: янтарная рамка и показ в первых двух строках.
• VIP — 399 ₽: золотая рамка, показ в первых трёх строках и в рекламном блоке.

Оплатить можно картой или через СБП. Продвижение снимается автоматически, когда заканчивается срок.

Доставка

Доставка доступна только для товаров: у услуг, недвижимости, работы, транспорта и животных её нет.

• Самовывоз — всегда доступен.
• Курьер НаVenTo — только по Москве, 3400 ₽ фиксированно, бесплатной доставки нет.
• СДЭК — интеграция готова, подключение ожидается. Пока в других городах доступен самовывоз.

Заявку на доставку оформляет покупатель из карточки объявления; продавцу приходит сообщение, а статусы заявки видит админ.

Оплата и безопасная сделка

В объявлении указывается способ оплаты — онлайн или при получении, и покупатель видит его в карточке. Сервер сверяет способ оплаты с объявлением.

• Онлайн — карта или СБП через ЮKassa; чек приходит по 54-ФЗ.
• Безопасная сделка: деньги за товар держатся у платформы до получения, затем выплачиваются продавцу.
• При получении — оплата на месте, без онлайн-платежа.

Никогда не переводите предоплату по реквизитам из переписки и не сообщайте коды из СМС — сотрудники НаVenTo их не спрашивают.

Аренда: брони и цены

Для посуточной аренды работает календарь занятости и заявки на бронь.

• Гость выбирает даты в календаре, указывает гостей и детей и отправляет заявку. Оплата — при заселении.
• Арендодатель подтверждает или отклоняет заявку в разделе «Брони»; ответ приходит гостю.
• Свои цены на даты: в календаре занятости можно задать цену на конкретные дни, диапазон или по дням недели. Итог брони считается по каждой ночи.
• Настраиваются минимальный срок и максимальное число гостей.
• Занятость можно выгрузить в iCal и подключить к внешним календарям.

Проверка жилья

Арендодатель может пройти проверку жилья и получить плашку «Жильё проверено Навенто».

1. Снять жильё на видео (до 120 МБ) и загрузить его на странице проверки.
2. Подтвердить телефон и компанию/ИНН.
3. Отправить заявку на модерацию. После одобрения значок виден у всех объявлений аренды этого арендодателя.

Проверка бесплатная; при отказе причина видна в заявке, и её можно отправить заново.

Лента и вентосы

Кроме объявлений на площадке есть лента: посты и «вентосы» — короткие записи с фото. Ленту можно смотреть на телефоне как соцсеть, а свои записи — удалять и публиковать заново.

• Избранное — сердечко на карточке объявления; список в профиле.
• Профиль — о себе, объявления, отзывы и стена.
• Сообщения — переписка с покупателями и продавцами, непрочитанные видны в шапке.

Статистика объявлений

В «Статистике» видно, как смотрят ваши объявления: показы, просмотры, контакты, избранное, воронка, когда смотрят (теплокарта), с каких устройств и из каких городов.

• Данные можно отфильтровать по периоду и выгрузить в CSV.
• Для аренды в статистике учитываются брони: заявки, подтверждения и сумма броней.

Поддержка и правила

Если что-то не получается — напишите в поддержку из профиля или спросите Венто: он отвечает на вопросы о площадке.

• Правила площадки — что можно и нельзя публиковать.
• Модерация — как проходит проверка.
• Безопасная сделка — как защищены деньги.
• Публичная оферта и политика конфиденциальности.